Schwierige Gespräche meistern In schwierigen Gesprächen kommt es darauf an, souverän zu reagieren. Gespräche sollten zu Lösungen führen. Lernen Sie Techniken aus Beratung und Mediation kennen, die Ihnen helfen das Gespräch wieder in die richtigen Bahnen zu lenken. (mit Dr. Yvonne Adler)