Customer Journey

Im Informations-Zeitalter des Kunden durch das Internet genügt der Preis einer Ware oder einer Dienstleistung nicht mehr als einziger Differenzierungsfaktor.

In diesem Workshop erhältst Du Einblick in die Power des strategischen Managements der Kundenerlebnisse (Customer Experience Management) an allen Kontaktpunkten mit einem Unternehmen, Methoden für eine erfolgreiche Umsetzung und die Phasen der Customer Journey – die Reise der Kunden bei Interaktionen mit einem Unternehmen. Es gilt, WOW-Erlebnisse zu erschaffen, um loyale Kunden zu gewinnen.

In diesem Workshop denken wir konsequent aus Kundensicht: Was erlebt die Persona entlang der Customer Journey – der Reise des Kunden, wenn sie mit Dir und Deinem Unternehmen interagiert? Wir erarbeiten gemeinsam ein konkretes Beispiel einer Customer Journey entlang aller Kontaktpunkte mit einem Unternehmen und die Möglichkeiten zur Behebung von Pain Points.

Reiche vorab gerne ein Beispiel von einem Pain Point eines Kunden ein (z.B. Beschwerde).

Online-Kurs
Teilnehmerzahl:
Min. 5 – max. 12

Dozentin:
Eva Langner

 

Datum

04.10.2021
Vergangen!

Uhrzeit

15:00 - 20:00

Online-Veranstaltung

Kategorie

Dozentin

  • Eva Langner
    Eva Langner

    Als passionierte Expertin für Customer Experience Management (CXM) mit langjähriger Praxiserfahrung in der internationalen Dienstleistungsbranche, berät Eva Langner als CXM Coach Unternehmen bei Aufbau und Weiterentwicklung einer end-to-end Customer Experience Strategie. Zudem coacht und begleitet die studierte Betriebswirtin mit Begeisterung Customer Experience-Manager und -Führungskräfte bei der CXM – Implementierung und steht Ihnen bei Herausforderungen als kompetente Ansprechpartnerin zur Seite. Ihre Mission ist es, als Kundenbotschafterin und Vertreterin der Kundenbedürfnisse die outside-in-Sichtweise in Unternehmen zu verankern damit diese ihre Kund:innen dauerhaft begeistern, mehr loyale Kund:innen gewinnen und dadurch ihre Gewinne nachhaltig verbessern. Als Dozentin, Referentin und Speakerin für Kundenzentrierung gibt sie ihr Wissen an Interessierte weiter.

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